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国网临洮县供电公司举办2020年行风建设暨优质服务培训班

作者:admin 发布日期: 2020-12-22 二维码分享

为进一步提高营销人员服务意识,提升公司优质服务水平,规范优质服务行为,近日,国网临洮县供电公司组织相关部门专责、供电所所长、台区经理、综合柜员等相关人员50余人在公司7楼会议室开展了行风建设暨优质服务培训。

此次培训主要围绕营业窗口服务现状、优质服务理念、优质服务技能、营业厅标准化管理、营业厅服务客户问题场景模拟等方面进行,通过实际案例讲解,采用启发式导入,全面提升服务人员的优质服务意识。此次培训旨在一是让学员学习以客户为中心的现代供电服务理念,树立正确的职业化意识与积极的服务心态,从而增强员工的爱岗敬业精神;二是让每位工作人员深刻理解供电优质服务内涵、团队精神和责任感,打造从被动向主动、从“要我做”到“我要做”的职业心态;三是通过训练掌握供电工作流程中的优质服务规范及行为举止,树立正面的电力形象;四是在培训过程中,学员们结合自身工作经历积极与老师互动,并对怎样做好优质服务工作展开了深入探讨,从交流探讨中不断加强优质服务理念。

培训结束后进行了现场考试,培训师对公司每位学员培训期间认真的态度给予了高度肯定,同时学员们表示,此次培训内容紧贴一线服务人员工作实际情况,使广大一线营销服务人员意识到了服务中的差距,他们表示将在日后的工作中再接再厉,弥补不足,争取更好的服务所有的电力用户。

据了解,通过此次培训,增强了临洮县公司服务人员与客户交流沟通的能力和技巧,深化了优质服务理念,提高了工作人员的服务水平,为有效降低客户投诉、提升整体服务形象奠定了基础,公司将以此次培训为契机,继续加强服务人员素质建设,为提升供电优质服务水平贡献智慧和力量。



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